保修政策

保修期

对于电池，自购买之日起，提供十年的保修服务。

对于充电器、数据线等配件，自购买之日起，提供一年的保修服务。

保修期可能因国家/地区而异，并受当地法律法规的约束。

保修声明

经销商负责为客户提供服务，BASENGREEN 为我们的经销商提供免费零件和技术支持

– BASENGREEN 在以下条件下提供保修：

  • 产品在规定的保修期限内；

  • 产品正常使用，无人为造成的质量问题；

  • 禁止私自拆卸、维修等；

  • 产品序列号、出厂标签等标记未被撕毁、涂改。

保修声明

1.产品超过保修期且未购买延长保修的；

2. 人为滥用造成的损坏，包括但不限于外壳变形、撞击、跌落、穿刺等造成的损坏；

3.未经BASENGREEN授权拆卸电池；

4.在高温、潮湿、粉尘、腐蚀性、爆炸性等恶劣环境下无法工作或被拆卸；

5.因短路造成损坏；

6.使用与产品说明书不相符的不合格充电器造成的损坏；

7.因不可抗力造成的损坏，如火灾、地震、水灾、飓风等；

8.未按照产品说明书正确安装而导致的损坏；

9. 没有BASENGREEN商标/序列号的产品。

索赔程序

  • 1. 请事先联系您的经销商，验证怀疑有缺陷的设备。

  • 2.当您的设备怀疑有故障时，请按照经销商的指南提供足够的信息，并提供保修卡、产品购买发票和其他相关文件（如有）。

  • 3. 一旦确认您的设备存在故障，您的经销商需要向 BASENGREEN 或授权服务合作伙伴发送保修索赔，并提供所有必要的信息。

  • 4.同时，您可以通过以下方式联系BASENGREEN寻求帮助：

官方网站
www.basenpower.com

电子邮箱：

info@basen-power.com

补救

如果设备在BASENGREEN 认可的保修期内出现缺陷，BASENGREEN 或其当地授权服务合作伙伴有义务为客户提供服务，该设备将受我们以下选择约束：

  • 由 BASENGREEN 服务中心维修，或
  • 现场维修，或

  • 根据设备型号、使用年限，更换具有同等规格的替代设备。

第三种情况，BASENGREEN 将在确认 RMA 后发送替换设备。更换的设备将继承之前设备的剩余保修期。在这种情况下，您不会收到新的保修卡，因为您的保修权利已记录在 BASENGREEN 服务数据库中。

如果您想在标准保修的基础上购买BASENGREEN延长保修，请联系BASENGREEN获取详细信息。

注意：

本保修声明仅适用于中国大陆以外的地区。请注意，BASENGREEN 保留对本保修声明的最终解释权。